Trocas e Devoluções

Na Liss, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. 💛

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta acessar nossa Plataforma de Trocas e Devoluções através do botão abaixo.

Solicitar troca ou devolução

Importante: Nossa Plataforma de Trocas e Devoluções permite que você acompanhe todo o processo de forma prática e segura. Antes de entrar em contato com nosso atendimento, recomendamos que a solicitação seja realizada diretamente pela plataforma.

PROCESSO DE TROCA

Para solicitar uma troca, basta acessar nossa Plataforma de Trocas e Devoluções.

1. Ao acessar a plataforma, será solicitado:

Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Selecionar o(s) produto(s) que deseja trocar;
Informar o motivo da solicitação;
Anexar fotos da peça, quando solicitado.

2. Em até 5 (cinco) dias úteis, nossa equipe analisará sua solicitação e você receberá todas as informações necessárias para realizar o envio do(s) produto(s), incluindo as instruções de postagem, quando aplicável.

Prazo para solicitar

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, infelizmente não será possível abrir uma solicitação.

Condições para aprovação

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

o produto não apresente qualquer indício de uso;
esteja com a etiqueta (tag) original afixada;
seja enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe;
não apresente danos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade antes da conclusão do processo.

Como funciona o frete da troca

Na troca existem dois envios:

envio da cliente para a Liss;
envio da nova peça para a cliente.

Na primeira troca:

Caso sua compra não tenha recebido frete grátis, a Liss disponibilizará gratuitamente o código de postagem para envio da peça.
Em compras realizadas com frete grátis ou promoções de frete, o envio da peça até a Liss será de responsabilidade da cliente.

O envio da nova peça seguirá as condições vigentes da loja.

Crédito da troca

Após a aprovação da troca, será disponibilizado um cupom no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Exemplo:

Produto: R$ 159,90

Cupom de desconto: 10%

Desconto Pix: 5%

Valor pago: R$ 135,91

Este será o valor disponibilizado em seu crédito.

Importante

O valor do frete não gera crédito.
O cupom possui validade de 45 dias.
O cupom não é cumulativo com outras promoções.
O cupom deverá ser utilizado integralmente em uma única compra.
Não reservamos estoque para produtos de troca.

Atenção

Não realizamos troca de:

calcinhas avulsas;
produtos usados;
produtos com sinais de mau uso;
produtos sem etiqueta original.

Não realizamos trocas por escolha de modelo, cor ou tamanho de produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações ou campanhas especiais. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para casos de defeito ou arrependimento permanecem garantidos.

Peças reprovadas na análise serão devolvidas à cliente.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os produtos enviados pela Liss passam por uma conferência antes do envio.

Caso deseje desistir da compra, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

acesse nossa Plataforma de Trocas e Devoluções;
informe o número do pedido;
selecione os produtos;
informe o motivo da devolução.

Em até 5 (cinco) dias úteis, nossa equipe analisará sua solicitação e enviará todas as orientações para prosseguir com o envio do(s) produto(s).

Assim que os produtos chegarem ao nosso Centro de Distribuição, eles passarão por uma análise de qualidade para verificar se atendem às condições previstas nesta política.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na próxima fatura ou na seguinte, conforme os prazos da operadora.

Pix

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Outras formas de pagamento

O reembolso será realizado conforme as regras do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Prazo para estorno

Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará uma análise de qualidade para verificar se as condições da Política de Trocas e Devoluções foram atendidas.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado em até 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante

Não aceitamos devolução de produtos que:

apresentem sinais de uso;
estejam sem etiqueta original;
tenham sofrido danos por mau uso;
sejam enviados sem autorização prévia da nossa equipe.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade.

Em devoluções parciais de pedidos que receberam benefício de frete grátis, caso a compra deixe de atender ao valor mínimo exigido para a campanha, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado no pedido, realize a solicitação através da Plataforma de Trocas e Devoluções ou entre em contato com nossa equipe.

Após a análise, forneceremos gratuitamente todas as instruções para envio da peça.

Não são considerados defeitos danos ocasionados por uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada ou desgaste natural do produto.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É de responsabilidade da cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para a Liss, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Em caso de desistência da compra após tentativas de entrega ou não retirada do pedido na agência indicada pelos Correios ou transportadora, o valor do frete será descontado do reembolso.

DÚVIDAS?

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

📧 E-mail: [email protected]

💬 Instagram: @liss.oficialbr.